Тайный покупатель
Тайный покупатель – это метод маркетинговых исследований, который дает разумную оценку и отслеживает результативность работы обслуживающего персонала компании (продавцы-консультанты, операторы, касиры и другие сотрудники).
Программа тайный покупатель - процесс, в результате которого специально подготовленными людьми оценивается качесво работы персонала. Эти люди посещают торговые точки под видом обычных потребителей. Одна из основных задач, которые решает программа – оценка качества выполнение персоналом стандартов обслуживания клиентов.
Именно такой метод btl, как программа тайный покупатель предоставляет исключительную возможность контролировать процесс предоставления услуг Вашими сотрудниками. Факторы, которые оцениваются программой "тайный покупатель", играют для потребителя очень важную роль. Выполнение стандартов обслуживания клиентов - это перспектива успешного развития Вашей компании.
BTL программа "Тайный покупатель" уже давно является мировым стандартом проверки качества обслуживания. И большие, и маленькие компании прибегают к услуге "Тайный покупатель" при необходимости определить уровень сервиса своих компаний. Нередко компании заказывают btl услугу "Тайный покупатель" для того, чтобы определить качество сервиса конкурентов и предпринять все возможное, чтобы не отставать от них.
BTL, Event агентство MoonMana BTL, благодаря нашим партнерам во всех регионах, в краткие сроки готово организовать и провести программу тайный покупатель в любом городе Украины.
Статьи по теме:
Тайный покупатель в Америке и Украине
Мифы о работе тайным покупателем
